Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21/10/2026.

1. OBJET

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de collecte à domicile, lavage, séchage et restitution de couettes, oreillers, plaids et linge volumineux proposées par La Couette Lyonnaise (« le Prestataire ») à Lyon et sa métropole. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, enlèvement et retour inclus. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. Certaines matières (par exemple duvet, laine, soie) peuvent donner lieu à un supplément, affiché au moment de la réservation. Si la matière n'a pas été précisée par le client (« je ne sais pas ») ou si la matière constatée par le technicien diffère de la matière déclarée, le prix peut être ajusté au tarif correspondant à la matière réelle ; le nouveau montant est communiqué au client avant le lavage. Le paiement s'effectue en ligne lors de la réservation ou lors de l'enlèvement, en espèces ou par carte, au choix du client.
Les avantages du programme de parrainage (remise du filleul, bons du parrain) sont soumis aux conditions affichées lors de la réservation : ils sont réservés aux particuliers, non cumulables avec d'autres promotions, valables un an à compter de l'émission du code, sans valeur monétaire, ni cessibles ni remboursables. Le bon du parrain n'est acquis qu'une fois la commande du filleul intégralement réalisée. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre le programme ou d'annuler les avantages obtenus par fraude ou détournement manifeste.

3. PRISE EN CHARGE ET RESTITUTION

Les délais annoncés (généralement 48 h) sont indicatifs et dépendent des tournées. Un retard raisonnable n'ouvre droit à aucune indemnité. Le client s'engage à être présent ou à permettre l'accès au créneau convenu ; un enlèvement ou une livraison rendus impossibles du fait du client pourront être refacturés.

4. ARTICLES CONFIÉS - DÉCLARATION DU CLIENT

Le client déclare être propriétaire des articles confiés et garantit qu'ils sont destinés à un lavage en machine à l'eau en grand format. Il lui appartient de signaler avant la prise en charge tout article fragile, précieux, ancien ou nécessitant un traitement particulier (soie, laine non lavable, garnissage naturel délicat, pièces décoratives, etc.). À défaut de signalement, les articles sont traités comme des articles standard.

5. RESPONSABILITÉ - DISPOSITION ESSENTIELLE

Le Prestataire apporte le plus grand soin au traitement du linge. Toutefois, le lavage et le séchage en grand format peuvent révéler ou aggraver l'usure d'articles anciens, fragiles ou déjà abîmés. Sont notamment lavés et séchés AUX RISQUES ET PÉRILS DU CLIENT, sans recours contre le Prestataire : les articles dont le garnissage est aggloméré, les tissus fragilisés, les coutures fatiguées, les articles présentant des taches anciennes ou incrustées, ainsi que tout article non adapté à un lavage à l'eau.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des altérations résultant de l'état préalable des articles, notamment : rétrécissement, feutrage, décoloration, migration ou tassement du garnissage, déchirure de coutures usées, persistance de taches anciennes.
La responsabilité du Prestataire est, en tout état de cause et sauf faute lourde prouvée ou disposition légale impérative contraire, limitée aux seuls articles confiés et plafonnée au montant de la prestation correspondante. Sont expressément exclus les dommages indirects (préjudice de jouissance, perte d'usage, etc.). Le Prestataire décline toute responsabilité pour les objets oubliés à l'intérieur du linge.

6. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être formulée au moment de la restitution ou, au plus tard, dans un délai de 48 heures après celle-ci, par email à contact@lacouettelyonnaise.fr ou par téléphone au 07 69 08 96 99, accompagnée des justificatifs utiles. Passé ce délai, le linge est réputé restitué conforme et accepté sans réserve.

7. CRÉNEAUX, MODIFICATION ET CRÉNEAU NON HONORÉ

Après confirmation de l'enlèvement, le client reçoit un lien personnel lui permettant de modifier gratuitement son créneau, au plus tard 2 heures avant le début de celui-ci. Passé ce délai, le créneau ne peut plus être modifié en ligne ; le client peut nous contacter au 07 69 08 96 99. Si le créneau convenu n'est pas honoré (absence du client ou accès impossible au lieu d'enlèvement), des frais forfaitaires de 20 € pourront être facturés au titre du déplacement. Une intervention pleinement exécutée n'ouvre pas droit à rétractation, conformément au Code de la consommation pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai avec l'accord du client.

8. FORCE MAJEURE

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de sa volonté.

9. DONNÉES PERSONNELLES

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.

10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à rechercher une solution amiable ; à défaut, il peut recourir à un médiateur de la consommation. Les tribunaux français sont seuls compétents.